Politica de rambursare
POLITICA DE RETUR
1. Retururi în termen de 14 zile
Ai la dispoziție 14 zile calendaristice de la primirea comenzii pentru a solicita retragerea din contract, fără a fi necesar să justifici decizia, cu respectarea excepțiilor prevăzute de legislația aplicabilă.
2. Condiții de retur
Pentru a putea fi returnate, produsele trebuie păstrate, pe cât posibil, în starea în care au fost primite, împreună cu accesoriile și ambalajul original.
Produsele trebuie ambalate corespunzător pentru a preveni deteriorarea în timpul transportului. Clientul poate răspunde pentru diminuarea valorii produselor dacă le manipulează într-un mod care depășește ceea ce este necesar pentru a le verifica natura, caracteristicile și funcționarea, în condițiile legii.
Produsele sigilate care, din motive de protecție a sănătății sau de igienă, nu pot fi returnate după desigilare sunt exceptate de la dreptul de retragere numai dacă sunt îndeplinite condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.
Pentru a iniția un retur, contactează-ne la contact@amazio.ro, menționând numărul comenzii și produsele pe care dorești să le returnezi.
După primirea solicitării, îți vom comunica instrucțiunile și adresa pentru expedierea coletului. Te rugăm să ne contactezi înainte de a trimite produsele.
3. Deteriorări și probleme
Te rugăm să verifici comanda la primire și să ne contactezi cât mai curând dacă un produs este defect, deteriorat sau diferit de cel comandat.
Pentru a putea analiza situația, menționează numărul comenzii și, dacă este posibil, atașează fotografii ale produsului și ambalajului. Vom analiza solicitarea și îți vom comunica modalitatea de soluționare, cu respectarea drepturilor tale legale.
4. Excepții și produse nereturnabile
Anumite produse nu pot fi returnate în temeiul dreptului de retragere, conform legislației aplicabile. Acestea pot include produsele personalizate sau realizate după specificațiile clientului, precum și produsele sigilate care nu sunt adecvate pentru returnare din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate după livrare, dacă sunt îndeplinite condițiile legale.
Produsele aflate la reducere nu sunt excluse automat de la retur. Acestora li se aplică aceleași drepturi legale, cu respectarea excepțiilor aplicabile.
Pentru întrebări privind eligibilitatea unui produs pentru retur, ne poți contacta la contact@amazio.ro.
5. Schimburi
Dacă dorești un alt produs, poți solicita returul produsului inițial, dacă sunt îndeplinite condițiile legale, și poți plasa o nouă comandă separat.
6. Costurile de retur
Costul transportului pentru returnarea produselor este suportat de client.
Clientul este responsabil pentru organizarea și plata expedierii coletului către adresa de retur comunicată de Amazio, cu excepția cazurilor în care legislația aplicabilă prevede altfel.
Dacă ai primit un produs defect, deteriorat sau diferit de cel comandat, contactează-ne înainte de expediere pentru a stabili modalitatea de soluționare.
Costul transportului de retur este distinct de costul livrării inițiale. În cazul retragerii din contract, costul livrării standard inițiale se rambursează în condițiile prevăzute de lege.
7. Rambursări
După ce ne informezi cu privire la decizia de retragere, îți vom rambursa sumele datorate în cel mult 14 zile calendaristice, conform legislației aplicabile.
Putem amâna rambursarea până la primirea produselor returnate sau până la furnizarea dovezii că acestea au fost expediate, în funcție de care dintre aceste momente survine primul.
Rambursarea se efectuează, de regulă, prin aceeași metodă de plată utilizată pentru comanda inițială, fără costuri suplimentare pentru client.
Costurile livrării standard inițiale se rambursează în condițiile prevăzute de lege.
8. Contact
Pentru orice întrebări privind retururile, schimburile sau rambursările, ne poți scrie la:
Telefon: +40721518142
Amazio gestionează solicitările de retur cu transparență și cu respectarea drepturilor consumatorilor.